FAQ

Perguntas e Respostas Frequentes

Qual é a política de trocas e devoluções?


Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos. Para solicitar a troca ou devolução é só entrar fazer contato pelo telefone (11) 5523-3170 ou pelo e-mail livrariaracional@terra.com, explicando o ocorrido. Passaremos instruções para que a troca ou devolução ocorra corretamente.




Qual é o prazo médio de entrega do produto?


Os pedidos são confeccionados em lotes, com uma dinâmica de duas etapas:

  • PRAZO DE PRODUÇÃO – Variando de 90 a 100 dias úteis;
  • PRAZO DE ENTREGA – Conforme estimado pelos Correios na respectiva modalidade escolhida no momento da compra.

Por esse motivo fique atento ao fechar sua compra, pois a nossa maior preocupação é que os nossos prazos atendam de forma satisfatória.

O PRAZO DE PRODUÇÃO começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, onde é importante observar que boletos bancários e depósito em conta, podem demorar até 5 dias úteis para serem compensados.

Após a produção, o pedido será enviado, onde utilizamos múltiplos serviços de entrega:

SEDEX – A modalidade de entrega com menor prazo.

PAC – A modalidade de entrega com melhor custo.

O PRAZO DE ENTREGA será informado após o lançamento do CEP na página do produto ou no carrinho de compras. Para pedidos com mais de um produto e diferentes prazos de entrega, prevalecerá o prazo mais longo.

Para contagem do prazo de produção e entrega, consideraremos como dias úteis de segunda à sexta-feira, exceto feriados.

Você conseguirá acompanhar os avanços na entrega (etapa via Correios), por meio do código de rastreamento informado pela loja, após confirmado o envio do seu pedido.

(*) IMPORTANTE: em situações de greve e recesso nos Correios, os prazos podem ser afetados.




Quais métodos de pagamento vocês aceitam?


Aceitamos as seguintes bandeiras de cartões de crédito: - Visa, MasterCard, American Express, Hiper, Hiper card, Elo.




Política de privacidade


Este site tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Este site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados por este site de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.